Česta pitanja

Plaćanjem računa Elektri, niste Hepi kupac. Hepi je tarifa HEP Opskrbe i ispunjavanjem zahtjeva prelazite na HEPI tarifni model. Ugovorite Hepi, razveselite svoje kućanstvo, ostvarite uštede i dodatne pogodnosti.
Odaberite Hepi tarifni model i iskoristite sljedeće pogodnosti:
- Skupljanjem bodova u Hepi klubu programu vjernosti dodatno uštedite
- Koristite m-hepi aplikaciju i plaćajte račune kreditnim i debitnim karticama
- Pratite potrošnju i troškove online - Moj Hepi račun
- Plaćajte račune u pošti, FINA-i i trajnim nalogom bez naknade
Promjena opskrbljivača se ne naplaćuje.
Međutim, moguće je da vaš trenutni opskrbljivač, u skladu s uvjetima ugovora, naplati naknadu za prijevremeni raskid ugovora.
Međutim, moguće je da vaš trenutni opskrbljivač, u skladu s uvjetima ugovora, naplati naknadu za prijevremeni raskid ugovora.
Za prijelaz na Hepi potrebno je znati ime, prezime i OIB vlasnika elektroenergetskog priključka, adresu na kojoj se nalazi priključak, postojeći tarifni model i šifru obračunskog mjernog mjesta. OIB vlasnika mora biti registriran u HEP ODS-u (ukoliko još niste, registrirati se možete pozivom na broj 0800 0555).
Ugovor je sklopljen danom slanja potvrde Hep Opskrbe o prihvaćanju Zahtjeva kupca, čime završava postupak promjene opskrbljivača. Ugovor se sklapa na neodređeno razdoblje.
Zatražite uslugu samoočitanja u HEP ODS-u
Očitanje brojila možete dostaviti:
Napomena:
Kupci koji imaju daljinsko očitanje ne mogu koristiti uslugu samoočitanja u HEP ODS-u, jer već imaju mjesečni obračun. Također, kupci koji su imali uslugu samoočitanja i ako ih HEP ODS prebaci na daljinsko očitanje automatski im se ukida usluga samoočitanja i mijenja model obračuna u mjesečni pa više ne mogu u HEP Opskrbi za Hepi iskoristiti pogodnost umanjenja računa za iznos mjesečne opskrbne naknade.
Očitanje brojila možete dostaviti:
- putem web aplikacije Moja mreža HEP-ODS
- putem besplatnog telefona 0800 0555
- dostava očitanja (bez registracije u Moju mrežu)
- putem besplatnog telefona vašeg distribucijskog područja
Napomena:
Kupci koji imaju daljinsko očitanje ne mogu koristiti uslugu samoočitanja u HEP ODS-u, jer već imaju mjesečni obračun. Također, kupci koji su imali uslugu samoočitanja i ako ih HEP ODS prebaci na daljinsko očitanje automatski im se ukida usluga samoočitanja i mijenja model obračuna u mjesečni pa više ne mogu u HEP Opskrbi za Hepi iskoristiti pogodnost umanjenja računa za iznos mjesečne opskrbne naknade.
Kupci koji imaju daljinsko očitanje ne mogu koristiti uslugu samoočitanja u HEP ODS-u, jer već imaju mjesečni obračun. Također, kupci koji su imali uslugu samoočitanja i ako ih HEP ODS prebaci na daljinsko očitanje automatski im se ukida usluga samoočitanja i mijenja model obračuna u mjesečni pa više ne mogu u HEP Opskrbi za Hepi iskoristiti pogodnost umanjenja računa za iznos mjesečne opskrbne naknade.
Račune možete platiti uplatom na žiro račun HEP Opskrbe, u poslovnicama FINE i Hrvatske pošte bez dodatne naknade, SEPA izravnim terećenjem kao i putem m-hepi aplikacije kreditinim karticama Visa Premium, MasterCard i Diners te debitnim karticama Maestro.
O promjeni cijene, Opskrbljivač je dužan obavijestiti kupce pravovremeno prije stupanja na snagu promjene te objaviti je na svojoj internetskoj stranici ili pisanim putem uz račun ili u zasebnoj obavijesti.
Postanite član Hepi kluba, a mi ćemo nagraditi vašu vjernost. Skupljajte bodove u Hepi klubu dodatno uštedite.
Članovi Hepi kluba mogu postati svi Hepi kupci koji su fizičke osobe i koji primaju račune e-mailom. Sve što trebate je podnijeti zahtjev za članstvo putem aplikacije Moj Hepi račun, nakon čega ćete dobiti obavijest o odobrenom zahtjevu koji će biti vidljiv u aplikaciji.
Prije podnošenja zahtjeva za članstvo trebate biti kupac HEP Opskrbe, odnosno trebate preći na Hepi tarifni model i primati račune e-mailom. Drugi uvjet je da uredno podmirujete svoje račune za struju prema HEP Opskrbi.
Za svaki račun za struju koji je podmiren na vrijeme, dobit ćete broj bodova jednak plaćenom iznosu u euru, s tim da 1 euro vrijedi 1 bod. Kada skupite više od 200 bodova, možete ih zamijeniti isključivo za jednokratno umanjenje računa.
Uvjete korištenja web portala Moj Hepi račun i i mobilne aplikacije m-hepi možete vidjeti prilikom registracije, odnosno možete ih pročitati i ovdje:
Uvjeti korištenja Internetske aplikacije „Moj Hepi račun“ i mobilne aplikacije „m-hepi“ /PDF/
Uvjeti korištenja Internetske aplikacije „Moj Hepi račun“ i mobilne aplikacije „m-hepi“ /PDF/