HEP Opskrba je obnovom ISO 9001:2015 certifikata ostvarila jedan od svojih ciljeva, a to je kontinuirano održavanje visoke kvalitete svojih usluga, posebno kada je u pitanju odnos s kupcima. Kvalitetna Korisnička služba je za kupce bitan faktor, a važno je da se upravljanje kvalitetom preslika i na cjelokupno poslovanje.

Postupak certifikacije proveden od strane nezavisnog auditora, predstavnika međunarodne certifikacijske kuće Bureau Veritas. Certifikat ISO 9001 je potvrda o uspješnom zadovoljavanju zahtjeva međunarodne norme kojom se propisuje sustav upravljanja kvalitetom neke organizacije. HEP Opskrba ovim certifikatom dokazuje uspješno implementiran sustav upravljanja kvalitetom u svojoj organizaciji te opravdava povjerenje svojih kupaca.

Kvalitetom korisničke službe najviše je zadovoljno gotovo 40.000 kupaca kategorije poduzetništvo te više od 52.000 kupaca kategorije kućanstvo.